Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000đ
Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000đ
Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000đ

Ziaja Goat’s Milk cung cấp nhiều phương thức thanh toán nhằm giúp khách hàng thuận tiện và chủ động hơn khi mua sắm trên website. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, phương thức thanh toán và tổng số tiền cần thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.

01. Giá sản phẩm và các khoản phí

Giá sản phẩm được niêm yết trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

Giá sản phẩm hiển thị chưa bao gồm các khoản phí có thể phát sinh trong quá trình giao dịch như:

Tại bước Thanh toán (Checkout), hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết bao gồm:

Giá trị sản phẩm + Phí vận chuyển + Phí COD nếu lựa chọn COD − Giảm giá/khuyến mại nếu có = Tổng số tiền thanh toán

Khách hàng có thể kiểm tra toàn bộ chi phí trước khi nhấn “Đặt hàng”.

02. Các phương thức thanh toán

Ziaja Goat’s Milk hiện hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trực tiếp khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

Sau khi đặt hàng thành công:

  1. Ziaja Goat’s Milk tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
  2. Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển;
  3. Khách hàng nhận sản phẩm;
  4. Khách hàng thanh toán số tiền theo thông tin trên đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

Phí COD

Phương thức thanh toán COD có áp dụng phí COD. Mức phí COD cụ thể sẽ được hệ thống tính toán và hiển thị tại bước Thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra tổng số tiền cần thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.

2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Thông tin chuyển khoản

Ngân hàng: [KHÁCH HÀNG ĐIỀN SAU]
Số tài khoản: [KHÁCH HÀNG ĐIỀN SAU]
Chủ tài khoản: [KHÁCH HÀNG ĐIỀN SAU]

Thông tin chuyển khoản chính thức cũng có thể được hiển thị tại bước thanh toán hoặc trong email xác nhận đơn hàng.

Thời hạn thanh toán

Khách hàng vui lòng hoàn tất chuyển khoản trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng thành công.

Nếu sau 24 giờ Ziaja Goat’s Milk chưa ghi nhận được khoản thanh toán, đơn hàng có thể được tự động hoặc thủ công hủy tùy theo trạng thái xử lý đơn hàng tại thời điểm đó.

Nội dung chuyển khoản

Khách hàng vui lòng thực hiện theo nội dung chuyển khoản được hiển thị tại bước thanh toán hoặc email xác nhận đơn hàng để hệ thống có thể đối chiếu giao dịch chính xác.

Sau khi khoản thanh toán được ghi nhận, đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý theo quy trình giao hàng.

2.3. Thanh toán trực tuyến

Ziaja Goat’s Milk dự kiến hỗ trợ thanh toán trực tuyến thông qua cổng hoặc phương thức thanh toán được tích hợp trên website.

Các phương thức cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán sau khi hệ thống được cấu hình chính thức.

[BỘ PHẬN KỸ THUẬT CẬP NHẬT TÊN CỔNG THANH TOÁN SAU]

Tùy theo cổng thanh toán được tích hợp, khách hàng có thể được chuyển đến giao diện của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để hoàn tất giao dịch.

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng được chuyển trở lại website và nhận thông báo về trạng thái đơn hàng.

03. Xác nhận thanh toán và đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng đến địa chỉ email đã cung cấp.

Email xác nhận có thể bao gồm:

Khách hàng nên lưu lại mã đơn hàng để thuận tiện khi cần tra cứu hoặc liên hệ hỗ trợ.

04. Trường hợp thanh toán không thành công

Đối với thanh toán trực tuyến, giao dịch có thể không thành công do nhiều nguyên nhân như:

Nếu website hiển thị “Thanh toán không thành công”, khách hàng vui lòng kiểm tra trạng thái tài khoản trước khi thực hiện giao dịch lại.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng website chưa ghi nhận thanh toán thành công, khách hàng không nên tiếp tục thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng mà nên liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra.

05. Giao dịch bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận

Trong trường hợp khách hàng nhận thấy tài khoản đã bị trừ tiền nhưng:

Vui lòng liên hệ Ziaja Goat’s Milk và cung cấp:

Ziaja Goat’s Milk sẽ phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra trạng thái giao dịch và hỗ trợ khách hàng.

06. Thanh toán trùng

Nếu khách hàng bị ghi nhận nhiều lần thanh toán cho cùng một đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

Sau khi xác minh giao dịch, khoản tiền thanh toán thừa sẽ được xử lý hoàn lại theo quy trình hoàn tiền của Ziaja Goat’s Milk.

07. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng đối với các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền của Ziaja Goat’s Milk.

Phạm vi và giá trị khoản tiền được hoàn sẽ được xác định căn cứ vào tình trạng đơn hàng, sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm yêu cầu.

7.1. Đơn hàng thanh toán trực tuyến

Đối với giao dịch được thanh toán trực tuyến, khoản tiền hoàn sẽ được ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, nếu cổng thanh toán và hệ thống hỗ trợ.

Trường hợp không thể hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu, Ziaja Goat’s Milk có thể thống nhất với khách hàng phương thức hoàn tiền phù hợp khác.

7.2. Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản

Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và cung cấp chính xác:

Ziaja Goat’s Milk không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn tiền không thành công hoặc chậm trễ do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản.

7.3. Đơn hàng thanh toán COD

Đối với đơn hàng đã thanh toán COD và đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

08. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện, Ziaja Goat’s Milk sẽ thực hiện xử lý hoàn tiền trong khoảng:

03–07 ngày làm việc

Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào:

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh giao dịch, Ziaja Goat’s Milk sẽ thông tin đến khách hàng qua các kênh liên hệ phù hợp.

09. Bảo mật thông tin thanh toán

Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình đặt hàng và thanh toán được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của website.

Đối với thanh toán qua đơn vị trung gian hoặc cổng thanh toán, một số thông tin giao dịch có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán theo hệ thống và chính sách của đơn vị đó.

Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ cá nhân nào qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.

10. Hỗ trợ về thanh toán

Nếu gặp vấn đề trong quá trình thanh toán hoặc cần kiểm tra trạng thái giao dịch, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 02222210219 hoặc 0835320586
Email: banicosmetics.vn@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00–17:00, Thứ 2–Thứ 7

Khi liên hệ về giao dịch, quý khách nên chuẩn bị mã đơn hàng và thông tin thanh toán để quá trình kiểm tra được thực hiện nhanh chóng hơn.