Ziaja Goat’s Milk mong muốn bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm tại ziajagoatmilk.vn. Chính sách này quy định các trường hợp được hỗ trợ đổi trả, thời hạn gửi yêu cầu, điều kiện tiếp nhận, chi phí vận chuyển và phương thức hoàn tiền.
Website Ziaja Goat’s Milk được vận hành bởi Công ty Cổ phần Dược phẩm Bắc Ninh (BANIPHAR).
Tóm tắt chính sách
| Trường hợp | Thời hạn thông báo | Chi phí gửi trả | Phương án xử lý |
|---|---|---|---|
| Sai hàng, thiếu hàng, sai số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển | Nên thông báo trong 24 giờ từ khi nhận hàng | Ziaja Goat’s Milk chịu chi phí hợp lý | Đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| Sản phẩm lỗi, hết hạn hoặc không phù hợp với thông tin đã đặt | Trong 07 ngày từ ngày nhận hàng | Ziaja Goat’s Milk chịu chi phí hợp lý | Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền |
| Thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc không thích mùi, màu sắc, kết cấu | Không áp dụng | Không áp dụng | Không hỗ trợ đổi trả |
Bảng trên chỉ nhằm tóm tắt. Việc xử lý từng yêu cầu được thực hiện theo các điều kiện chi tiết dưới đây và quy định pháp luật có liên quan.
01. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp trên website ziajagoatmilk.vn.
Đối với đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng của bên thứ ba, việc đổi trả có thể được xử lý theo chính sách của kênh bán hàng tương ứng và quy định áp dụng tại thời điểm giao dịch.
Thông tin về phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, phí giao hàng và kiểm hàng trước khi nhận được công bố tại Chính sách vận chuyển và giao nhận:
https://ziajagoatmilk.vn/chinh-sach-van-chuyen/
02. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
- Giao thiếu sản phẩm hoặc sai số lượng;
- Sản phẩm bị vỡ, chảy, móp hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm có lỗi được xác định là lỗi từ nhà sản xuất;
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng;
- Sản phẩm nhận được không phù hợp với thông tin sản phẩm đã đặt;
- Trường hợp khác được Ziaja Goat’s Milk xác nhận đủ điều kiện xử lý.
Sau khi kiểm tra, Ziaja Goat’s Milk sẽ trao đổi với khách hàng để thực hiện một trong các phương án:
- Đổi sang đúng sản phẩm;
- Đổi sang sản phẩm thay thế theo thỏa thuận;
- Hoàn tiền đối với sản phẩm được chấp thuận trả lại.
Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn chờ bổ sung hàng, đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận hoặc nhận hoàn tiền.
03. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Do đặc thù của mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân, Ziaja Goat’s Milk không hỗ trợ đổi trả chỉ vì khách hàng:
- Thay đổi nhu cầu sau khi mua;
- Đặt nhầm sản phẩm do lỗi từ phía khách hàng;
- Không còn nhu cầu sử dụng;
- Không thích mùi hương, màu sắc, kết cấu hoặc cảm nhận cá nhân về sản phẩm;
- Đã bóc tem, mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm nhưng không thuộc trường hợp lỗi sản phẩm được xác minh;
- Bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn dẫn đến sản phẩm bị hư hỏng;
- Không cung cấp được thông tin giúp xác định đơn hàng hoặc giao dịch mua sản phẩm.
Các giới hạn trên không áp dụng nếu sản phẩm thuộc trường hợp phải được xử lý theo quy định pháp luật hoặc Ziaja Goat’s Milk có chính sách, chương trình riêng có lợi hơn cho khách hàng.
04. Thời hạn gửi yêu cầu
4.1. Sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển
Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, giao thiếu, sai số lượng hoặc hư hỏng có khả năng phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho Ziaja Goat’s Milk trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Khách hàng nên lưu lại hình ảnh hoặc video của kiện hàng, tem vận chuyển và sản phẩm tại thời điểm phát hiện để hỗ trợ việc xác minh với đơn vị giao hàng.
Mốc 24 giờ nhằm giúp việc kiểm tra và đối soát được thực hiện thuận lợi; mốc này không mặc nhiên làm mất các quyền khác của khách hàng đối với sản phẩm lỗi hoặc các trường hợp được pháp luật và chính sách của website bảo vệ.
4.2. Lỗi sản phẩm, hết hạn hoặc trường hợp đủ điều kiện khác
Đối với sản phẩm lỗi, hết hạn sử dụng, không phù hợp với thông tin đã đặt hoặc trường hợp khác đủ điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn trên, Ziaja Goat’s Milk vẫn có thể tiếp nhận thông tin để xem xét tùy theo tính chất của vấn đề và quy định liên quan áp dụng đối với sản phẩm.
05. Điều kiện tiếp nhận sản phẩm đổi trả
Để việc kiểm tra được thực hiện thuận lợi, sản phẩm yêu cầu đổi trả nên đáp ứng các điều kiện sau:
- Được mua qua website Ziaja Goat’s Milk hoặc kênh bán hàng có áp dụng chính sách này;
- Có mã đơn hàng, chứng từ hoặc thông tin giúp xác định giao dịch;
- Còn đầy đủ sản phẩm, bao bì, hộp và phụ kiện đi kèm nếu có;
- Tem và niêm phong còn nguyên vẹn, trừ trường hợp lỗi chỉ có thể được phát hiện sau khi mở sản phẩm;
- Chưa qua sử dụng, trừ trường hợp cần mở hoặc sử dụng để phát hiện lỗi chất lượng;
- Không bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của khách hàng.
Ngoại lệ đối với lỗi chỉ phát hiện sau khi mở sản phẩm
Nếu lỗi chất lượng hoặc lỗi từ nhà sản xuất chỉ có thể được phát hiện sau khi mở bao bì hoặc sử dụng sản phẩm, việc sản phẩm đã được mở không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ.
Ziaja Goat’s Milk sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh, video, tình trạng thực tế và nội dung phản ánh trước khi xác nhận phương án xử lý.
06. Quy trình yêu cầu đổi trả
Bước 1 — Liên hệ Ziaja Goat’s Milk
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp các thông tin sau:
- Họ và tên;
- Số điện thoại và email đã dùng khi đặt hàng;
- Mã đơn hàng;
- Tên và số lượng sản phẩm cần đổi trả;
- Lý do yêu cầu;
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, kiện hàng và tem vận chuyển nếu có.
Bước 2 — Tiếp nhận và xác minh
Ziaja Goat’s Milk sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, thời điểm nhận hàng, tình trạng sản phẩm, bằng chứng được cung cấp và nguyên nhân phát sinh vấn đề.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp thêm thông tin để hoàn tất việc xác minh.
Bước 3 — Xác nhận phương án xử lý
Sau khi xác minh, Ziaja Goat’s Milk sẽ thông báo cho khách hàng phương án xử lý. Nội dung xác nhận cần bao gồm:
- Sản phẩm được chấp thuận đổi hoặc trả;
- Phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền;
- Giá trị dự kiến được hoàn nếu áp dụng;
- Bên chịu chi phí gửi trả;
- Phương thức gửi hàng;
- Địa chỉ tiếp nhận đổi trả.
Bước 4 — Gửi sản phẩm đổi trả
Khách hàng chỉ gửi sản phẩm sau khi nhận được xác nhận và hướng dẫn từ Ziaja Goat’s Milk.
Không tự ý gửi sản phẩm về trụ sở, kho hàng hoặc địa chỉ khác khi chưa được xác nhận, vì địa chỉ tiếp nhận thực tế có thể thay đổi theo từng trường hợp xử lý.
Khi gửi hàng, khách hàng nên:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận;
- Giữ lại đầy đủ bao bì, hộp và phụ kiện còn lại;
- Không tiếp tục sử dụng sản phẩm sau khi phát hiện vấn đề;
- Chụp ảnh sản phẩm và kiện hàng trước khi gửi;
- Lưu mã vận đơn hoặc chứng từ giao nhận.
Bước 5 — Kiểm tra và hoàn tất xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm, Ziaja Goat’s Milk sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với nội dung đã xác nhận.
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, Ziaja Goat’s Milk sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền. Nếu phát hiện thông tin hoặc tình trạng khác với nội dung đã xác nhận, Ziaja Goat’s Milk sẽ liên hệ với khách hàng trước khi quyết định phương án tiếp theo.
07. Chi phí đổi trả
7.1. Lỗi thuộc về Ziaja Goat’s Milk hoặc quá trình giao hàng
Khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển gửi trả hợp lý khi nguyên nhân được xác định là:
- Giao sai sản phẩm;
- Giao thiếu hoặc sai số lượng;
- Sản phẩm bị lỗi;
- Sản phẩm hết hạn sử dụng;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Trường hợp khác được xác định không phát sinh từ lỗi của khách hàng.
Ziaja Goat’s Milk có thể bố trí đơn vị vận chuyển nhận lại sản phẩm hoặc xác nhận trước mức chi phí gửi trả được hỗ trợ.
Khách hàng không nên tự lựa chọn dịch vụ vận chuyển có chi phí cao khi chưa được xác nhận.
7.2. Yêu cầu phát sinh từ nhu cầu cá nhân
Ziaja Goat’s Milk hiện không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc cảm nhận cá nhân về sản phẩm.
Nếu có chương trình riêng cho phép đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng, điều kiện và chi phí áp dụng sẽ được công bố cụ thể trong thể lệ của chương trình.
08. Phương thức hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền được xác định dựa trên hình thức thanh toán của đơn hàng và khả năng hỗ trợ của đơn vị thanh toán.
Thanh toán trực tuyến
Khoản tiền hoàn sẽ được ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hỗ trợ.
Nếu không thể hoàn qua phương thức ban đầu, Ziaja Goat’s Milk sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương thức phù hợp khác.
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp. Khách hàng cần cung cấp chính xác:
- Tên chủ tài khoản;
- Số tài khoản;
- Tên ngân hàng;
- Thông tin cần thiết khác nếu có.
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Đối với đơn hàng đã thanh toán bằng hình thức COD, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp, trừ khi hai bên thống nhất phương thức khác.
09. Giá trị hoàn tiền
Giá trị hoàn tiền của sản phẩm được tính theo số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận trả lại, sau khi phân bổ các khoản giảm giá hoặc khuyến mại liên quan nếu có.
Trước khi khách hàng gửi lại sản phẩm, Ziaja Goat’s Milk sẽ thông báo phương án xử lý, giá trị dự kiến được hoàn và trách nhiệm đối với chi phí vận chuyển có liên quan.
Khi lỗi thuộc về Ziaja Goat’s Milk hoặc quá trình giao hàng, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển gửi trả hợp lý đã được xác nhận.
10. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đã thống nhất, Ziaja Goat’s Milk sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc.
Thời gian khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị trung gian, phương thức thanh toán và thời gian đối soát giao dịch.
Nếu cần thêm thời gian để xác minh, Ziaja Goat’s Milk sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian xử lý dự kiến.
11. Sản phẩm đổi hết hàng
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi nhưng đã hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn:
- Chờ sản phẩm được bổ sung;
- Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận;
- Yêu cầu hoàn tiền.
Nếu sản phẩm thay thế có giá trị khác với sản phẩm ban đầu, khoản chênh lệch sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
12. Combo, sản phẩm khuyến mại và quà tặng
Sản phẩm thuộc combo, chương trình khuyến mại hoặc có quà tặng đi kèm được xử lý theo thể lệ áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Nếu việc đổi trả ảnh hưởng đến điều kiện của combo hoặc chương trình khuyến mại, Ziaja Goat’s Milk sẽ thông báo rõ sản phẩm, quà tặng cần gửi lại và giá trị dự kiến được hoàn trước khi khách hàng gửi hàng.
13. Hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả, kiểm tra trạng thái hoàn tiền hoặc phản ánh về quá trình xử lý qua:
Hotline: 0835 320 586 hoặc 02222210219
Email: banicosmetics.vn@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00–17:00, Thứ 2–Thứ 7
Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị mã đơn hàng và thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng hơn.
14. Thông tin đơn vị vận hành và hiệu lực chính sách
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Dược phẩm Bắc Ninh (BANIPHAR)
Mã số thuế: 2300220553
Địa chỉ: Số 21 đường Nguyễn Văn Cừ, phường Kinh Bắc, tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
Website: https://ziajagoatmilk.vn/
Địa chỉ trên là thông tin của đơn vị vận hành website và không mặc nhiên là địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả. Địa chỉ gửi trả cụ thể sẽ được cung cấp trong thông báo xác nhận yêu cầu của khách hàng.
Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản áp dụng cho đơn hàng là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ khi có thỏa thuận khác có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.