Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000đ
Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000đ
Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000đ

Chào mừng quý khách đến với Ziaja Goat’s Milk. Website được quản lý bởi Công ty Cổ phần Dược phẩm Bắc Ninh – BANIPHAR.

Khi truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng các chức năng được cung cấp trên website, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện giao dịch dưới đây.

01. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

Website hiện cho phép khách hàng đặt hàng mà không cần đăng ký tài khoản thành viên.

02. Thông tin đơn vị quản lý website

Đơn vị quản lý:
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BẮC NINH – BANIPHAR

Địa chỉ trụ sở: Số 21 đường Nguyễn Văn Cừ, P. Tiền Ninh Vệ, Tp. Bắc Ninh, Bắc Ninh.
Mã số doanh nghiệp: 2300220553
Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN QUANG BANG

Hotline: 02223824139 hoặc 0835320586
Email: banicosmetics.vn@gmail.com

Thông tin pháp lý đầy đủ của đơn vị quản lý website được công khai tại trang Thông tin chủ quản website.

03. Nguyên tắc giao dịch

Việc mua bán trên website được thực hiện trên cơ sở:

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng.

04. Quy trình đặt hàng

Quy trình mua hàng cơ bản gồm:

Chọn sản phẩm → Thêm vào giỏ hàng → Điền thông tin nhận hàng → Chọn vận chuyển → Chọn thanh toán → Kiểm tra đơn hàng → Đặt hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

Chi tiết được hướng dẫn tại Hướng dẫn mua hàng.

05. Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng nhấn “Đặt hàng”, hệ thống ghi nhận yêu cầu mua hàng và hiển thị thông báo đặt hàng thành công nếu quá trình gửi đơn hoàn tất.

Thông tin xác nhận đơn hàng được gửi đến email khách hàng đã cung cấp.

Email xác nhận có thể bao gồm:

Trong trường hợp cần xác minh thông tin hoặc phát hiện bất thường, Ziaja Goat’s Milk có thể liên hệ khách hàng trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

06. Giá sản phẩm và chi phí

Giá sản phẩm được niêm yết trên website đã bao gồm VAT.

Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể phải thanh toán thêm:

Tại Checkout, khách hàng được xem:

Giá trị sản phẩm + Phí vận chuyển + Phí COD nếu có − Khuyến mại/giảm giá nếu có = Tổng số tiền thanh toán

Khách hàng có quyền kiểm tra toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi xác nhận.

07. Chương trình khuyến mại

Tùy từng thời điểm, website có thể triển khai:

Điều kiện áp dụng, thời gian, đối tượng, số lượng và các giới hạn của từng chương trình sẽ được công bố tại thời điểm triển khai.

Một số chương trình có thể không được áp dụng đồng thời với nhau. Khách hàng nên kiểm tra điều kiện cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

08. Điều kiện và hạn chế giao dịch

8.1. Phạm vi giao hàng

Website hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc ngoài phạm vi phục vụ thông thường của đơn vị vận chuyển có thể:

8.2. Khả năng cung cấp sản phẩm

Việc đặt mua sản phẩm phụ thuộc vào:

Sản phẩm có thể tạm thời ngừng bán hoặc hết hàng tại một số thời điểm.

8.3. Giới hạn số lượng

Website có thể áp dụng giới hạn số lượng đối với:

khi cần thiết để đảm bảo khả năng cung ứng hoặc theo điều kiện của chương trình.

Nếu có giới hạn, thông tin sẽ được thể hiện tại sản phẩm, giỏ hàng, Checkout hoặc nội dung chương trình tương ứng.

09. Thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng thanh toán khi nhận sản phẩm.

Phương thức COD có thể phát sinh phí COD và mức phí sẽ được hiển thị tại Checkout.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng hoàn tất thanh toán trong vòng:

24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng

Nếu hết thời hạn trên mà khoản thanh toán chưa được ghi nhận, đơn hàng có thể bị hủy tùy theo trạng thái xử lý. Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được cập nhật theo cấu hình chính thức của website.

Thanh toán trực tuyến

Website có thể hỗ trợ thanh toán thông qua cổng thanh toán được tích hợp. Tên và phương thức cụ thể sẽ được cập nhật sau khi hệ thống kỹ thuật được hoàn thiện.

Chi tiết xem tại Chính sách thanh toán.

10. Giao hàng

Ziaja Goat’s Milk hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Thời gian dự kiến:

Nội thành Hà Nội: 01–02 ngày làm việc

Các tỉnh/thành khác: 02–05 ngày làm việc

Thời gian được tính từ khi đơn hàng đủ điều kiện xử lý.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do địa chỉ nhận hàng, thời tiết, ngày lễ, cao điểm, tình trạng vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan.

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ, khối lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển; mức phí được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Chi tiết xem tại Chính sách giao hàng & kiểm hàng.

11. Kiểm hàng

Trước khi xác nhận nhận hàng, khách hàng được kiểm tra:

Khách hàng không bóc tem/niêm phong, mở sản phẩm hoặc sử dụng thử trong quá trình kiểm hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng nghiêm trọng tại thời điểm giao, khách hàng có thể:

  1. Chưa xác nhận nhận hàng;
  2. Chụp ảnh/quay video tình trạng;
  3. Từ chối nhận nếu cần thiết;
  4. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

12. Đổi trả và hoàn tiền

Ziaja Goat’s Milk hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp đủ điều kiện, bao gồm:

Đối với sai/thiếu/hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo trong vòng:

24 giờ kể từ khi nhận hàng

Đối với lỗi sản phẩm và các trường hợp đủ điều kiện khác, thời hạn yêu cầu:

07 ngày kể từ ngày nhận hàng

Ziaja Goat’s Milk không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân, đặt nhầm hoặc không thích mùi hương/kết cấu sản phẩm.

Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

13. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

14. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

15. Quyền và trách nhiệm của Ziaja Goat’s Milk/Baniphar

Đơn vị quản lý website có trách nhiệm:

Đơn vị quản lý có quyền từ chối hoặc hủy giao dịch nếu có căn cứ hợp lý cho thấy:

Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán nhưng không thể tiếp tục thực hiện, Ziaja Goat’s Milk sẽ thông báo và xử lý khoản tiền đã thanh toán theo phương thức phù hợp.

16. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Khách hàng nên liên hệ Ziaja Goat’s Milk càng sớm càng tốt nếu cần thay đổi hoặc hủy đơn hàng.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Ziaja Goat’s Milk sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ thay đổi/hủy.

Nếu đơn hàng đã:

việc thay đổi/hủy có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh chi phí liên quan.

Khách hàng vui lòng liên hệ: Hotline: 02222210219

để được kiểm tra theo trạng thái thực tế của đơn hàng.

17. Sai sót kỹ thuật hoặc thông tin hiển thị

Ziaja Goat’s Milk cố gắng đảm bảo thông tin trên website được cập nhật chính xác.

Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến sai lệch rõ ràng về:

Ziaja Goat’s Milk sẽ kiểm tra, thông báo đến khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Nếu khách hàng đã thanh toán cho giao dịch không thể thực hiện do lỗi được xác định, khoản tiền tương ứng sẽ được xử lý hoàn trả theo Chính sách thanh toán.

18. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ trường hợp được ghi nhận khác, các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Ziaja Goat’s Milk, Baniphar hoặc các chủ thể có liên quan có thể bao gồm:

Việc sử dụng lại các nội dung này phải tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ của chủ thể có quyền và quy định pháp luật.

19. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Thông tin khách hàng được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin & bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ đo lường theo lựa chọn phù hợp của người dùng.

Khách hàng có thể truy cập: Chính sách bảo mật → Cài đặt Cookie → Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân →

để tìm hiểu và thực hiện các quyền liên quan.

20. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Hotline: 02222210219
Email: banicosmetics.vn@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00–17:00, Thứ 2–Thứ 7

Phản hồi ban đầu được thực hiện trong vòng:

02 ngày làm việc

Ziaja Goat’s Milk ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng trao đổi và thương lượng.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật.

Chi tiết xem tại Giải quyết khiếu nại.

21. Trường hợp bất khả kháng

Ziaja Goat’s Milk không thể đảm bảo tiến độ thực hiện giao dịch trong trường hợp phát sinh các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như:

Khi phát sinh sự kiện ảnh hưởng đến giao dịch, Ziaja Goat’s Milk sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.

22. Thay đổi Điều khoản & Điều kiện giao dịch

Điều khoản này có thể được cập nhật để phù hợp với:

Phiên bản đang có hiệu lực sẽ được công khai trên website.

Các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi sẽ được xem xét theo điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thay đổi có lợi hơn cho khách hàng.

23. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản & Điều kiện giao dịch, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM BẮC NINH – BANIPHAR

Hotline: 02222210219 hoặc 0835320586
Email: banicosmetics.vn@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 08:00–17:00, Thứ 2–Thứ 7

Địa chỉ: Số 21 đường Nguyễn Văn Cừ, P. Tiền Ninh Vệ, Tp. Bắc Ninh, Bắc Ninh.