Ziaja Goat’s Milk hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với các đơn hàng đặt tại website ziajagoatmilk.vn. Chính sách này cung cấp thông tin về phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, thời gian dự kiến, phí giao hàng, quyền kiểm tra hàng và cách xử lý khi đơn hàng phát sinh vấn đề. Website Ziaja Goat’s Milk được vận hành bởi Công ty Cổ phần Dược phẩm Bắc Ninh (BANIPHAR).

1. Phạm vi giao hàng

Ziaja Goat’s Milk giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp trên lãnh thổ Việt Nam.

Đối với vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm nằm ngoài phạm vi phục vụ thông thường của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến hoặc phát sinh điều kiện giao nhận riêng.

Nếu đơn hàng không thể giao đến địa chỉ đã đăng ký, Ziaja Goat’s Milk sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin hoặc thống nhất phương án xử lý trước khi tiếp tục giao hàng.

2. Phương thức và đơn vị vận chuyển

Đơn hàng được giao theo hình thức giao hàng tiêu chuẩn thông qua một hoặc nhiều đối tác vận chuyển của Ziaja Goat’s Milk.

Đơn vị vận chuyển cụ thể được lựa chọn căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, đặc điểm đơn hàng và khả năng phục vụ tại thời điểm xử lý. Thông tin vận chuyển hoặc mã vận đơn sẽ được gửi đến khách hàng khi đơn hàng đã được bàn giao và hệ thống của đối tác vận chuyển hỗ trợ tra cứu.

Nhân viên giao hàng có thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại được cung cấp trong đơn hàng.

3. Xác thực và xử lí đơn hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được Ziaja Goat’s Milk xác nhận đủ điều kiện xử lý.

Đối với đơn hàng thanh toán trước bằng chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến, đơn hàng có thể chỉ bắt đầu được xử lý sau khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công.

Trong trường hợp thông tin nhận hàng chưa đầy đủ, không chính xác hoặc không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Nội thành Hà Nội: 01–02 ngày làm việc. Các tỉnh/thành phố khác: 02–05 ngày làm việc.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do:

Địa chỉ nhận hàng thuộc vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo;
Khối lượng đơn hàng tăng cao trong chương trình khuyến mại;
Ngày lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm;
Thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố giao thông;
Hạn chế vận chuyển của cơ quan nhà nước;
Sự cố hệ thống hoặc các tình huống khách quan khác.

Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, Ziaja Goat’s Milk sẽ cố gắng thông báo kịp thời để khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ giao hàng hoặc yêu cầu hủy đơn nếu đơn hàng chưa được giao. Đối với đơn hàng đã thanh toán nhưng được chấp thuận hủy, khoản tiền đã thanh toán sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền của website.

5. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định theo khu vực nhận hàng và giá trị đơn hàng như sau:

Khu vực giao hàng	Dưới 350.000đ	Từ 350.000đ đến dưới 500.000đ	Từ 500.000đ trở lên
Miền Bắc	10.000đ	Miễn phí	Miễn phí
Miền Trung	15.000đ	10.000đ	Miễn phí
Miền Nam	30.000đ	20.000đ	Miễn phí

Đơn hàng từ 500.000đ trở lên được miễn phí vận chuyển trên toàn quốc.

Giá trị đơn hàng dùng để xác định mức phí vận chuyển là tổng giá trị sản phẩm sau khi áp dụng mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mại, chưa bao gồm phí vận chuyển, phí COD và các khoản phí khác nếu có.

Khu vực giao hàng được xác định theo tỉnh/thành phố khách hàng lựa chọn tại bước thanh toán. Mức phí áp dụng sẽ được hiển thị tại trang Thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Đối với vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm có điều kiện giao nhận đặc biệt, nếu phát sinh phụ phí ngoài bảng trên, Ziaja Goat’s Milk sẽ thông báo và chỉ tiếp tục xử lý sau khi khách hàng đồng ý.

6. Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng có thể kiểm tra:

Tên và số lượng sản phẩm;
Giá sản phẩm;
Khoản giảm giá hoặc khuyến mại nếu có;
Phí vận chuyển;
Phí COD hoặc khoản phí khác nếu có;
Tổng số tiền phải thanh toán;
Họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

Khách hàng chỉ nên hoàn tất đơn hàng sau khi đã kiểm tra và xác nhận các thông tin trên.

7. Theo dõi và nhận đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận thông tin giao hàng qua email, số điện thoại đã đăng ký hoặc phương thức khác được hệ thống hỗ trợ tại từng thời điểm.

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
Duy trì khả năng liên hệ trong thời gian giao hàng;
Theo dõi trạng thái đơn hàng hoặc mã vận đơn nếu có;
Chuẩn bị thanh toán đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng;
Kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.

8. Chính sách kiểm hàng

Ziaja Goat’s Milk hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng trước khi xác nhận nhận đơn trong phạm vi sau:

Khách hàng được kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Số lượng sản phẩm;
Sự phù hợp cơ bản giữa sản phẩm nhận được và đơn hàng;
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng và bao bì sản phẩm;
Dấu hiệu móp, vỡ, rách, chảy hoặc hư hỏng có thể quan sát từ bên ngoài.

Khách hàng không được thực hiện:

Bóc tem hoặc niêm phong của sản phẩm;
Mở bao bì sản phẩm đã được niêm phong;
Mở nắp, sử dụng hoặc dùng thử sản phẩm;
Làm thay đổi tình trạng nguyên vẹn ban đầu của sản phẩm.

Do đặc thù của mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân, việc giữ nguyên tem, niêm phong và bao bì là cần thiết để đảm bảo vệ sinh, chất lượng và điều kiện xử lý đổi trả nếu phát sinh vấn đề.

9. Xử lí sai hàng, hoặc hư hỏng khi giao

Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm, sai số lượng hoặc kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng vui lòng:

Không bóc tem, mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm;
Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng và sản phẩm để ghi nhận tình trạng;
Từ chối nhận hàng nếu sai lệch hoặc hư hỏng nghiêm trọng có thể xác định ngay tại thời điểm giao;
Liên hệ Ziaja Goat’s Milk để được hướng dẫn xử lý.

Nếu đã nhận hàng và sau đó phát hiện vấn đề liên quan đến giao sai, giao thiếu, sai số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để Ziaja Goat’s Milk thuận tiện kiểm tra và đối soát với đơn vị vận chuyển.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng;
Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
Tên sản phẩm gặp vấn đề;
Mô tả tình trạng;
Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

Mốc 24 giờ nhằm hỗ trợ việc xác minh sự cố giao nhận và không làm hạn chế các quyền khác của khách hàng đối với sản phẩm lỗi hoặc các trường hợp được pháp luật và chính sách của website bảo vệ.

Những yêu cầu liên quan đến lỗi hoặc chất lượng sản phẩm được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại:
https://ziajagoatmilk.vn/doi-tra-hoan-tien/

10. Giao hàng không thành công

Nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình áp dụng tại thời điểm đó.

Nếu đơn hàng không thể giao thành công sau số lần giao của đơn vị vận chuyển, đơn hàng có thể được hoàn về cho Ziaja Goat’s Milk.

Trước khi thực hiện giao lại, Ziaja Goat’s Milk có thể liên hệ để xác nhận nhu cầu nhận hàng. Chi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

11. Thay đổi thông tin nhận hàng

Khách hàng cần liên hệ với Ziaja Goat’s Milk càng sớm càng tốt nếu muốn thay đổi họ tên, số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng.

Việc thay đổi chỉ được đảm bảo khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm bàn giao, yêu cầu thay đổi có thể:

Không thực hiện được;
Làm kéo dài thời gian giao hàng;
Làm thay đổi phí vận chuyển;
Cần được đơn vị vận chuyển xác nhận lại.

12. Trách nhiệm của Ziaja Goat’s Milk

Ziaja Goat’s Milk có trách nhiệm:

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp;
Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao vận chuyển;
Cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển;
Thông báo khi phát sinh thay đổi đáng kể về thời gian hoặc điều kiện giao hàng;
Hỗ trợ kiểm tra và phối hợp xử lý các trường hợp mất, thiếu, sai hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận;
Xử lý các trường hợp đủ điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách được công bố trên website.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng;
Kiểm tra thông tin đơn hàng và chi phí trước khi xác nhận;
Duy trì khả năng liên hệ trong thời gian giao hàng;
Kiểm tra kiện hàng trong phạm vi được phép trước khi nhận;
Không mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm khi phát hiện sai hàng hoặc hư hỏng;
Thông báo kịp thời và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh sự việc;
Thanh toán đầy đủ số tiền phải trả đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng

14. Trường hợp bất khả kháng

Thời gian hoặc khả năng giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, hỏa hoạn, sự cố giao thông quy mô lớn, hạn chế của cơ quan nhà nước, gián đoạn hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng khác.

Khi xảy ra sự kiện ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng, Ziaja Goat’s Milk sẽ cố gắng cập nhật thông tin và phối hợp với khách hàng, đơn vị vận chuyển để lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

15. Hỗ trợ giao hàng và kiểm hàng

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc hỗ trợ về giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0835 320 586

Email: banicosmetics.vn@gmail.com

Thời gian hỗ trợ: 08:00–17:00, Thứ 2–Thứ 7

Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị mã đơn hàng và thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan để quá trình kiểm tra được thực hiện nhanh chóng hơn.

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động giao nhận thực tế. Phiên bản áp dụng cho đơn hàng là phiên bản được công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ khi có thỏa thuận khác có lợi hơn cho khách hàng.